1. Soveltaminen

Näitä toimitusehtoja sovelletaan Roudarit Nordic Oy:n myymiin ja tuottamiin palveluihin. Roudarit Nordic Oy:stä käytetään jäljempänä lyhennettä Muuttopalvelu. Palvelua käyttävästä asiakkaasta käytetään jäljempänä lyhennettä Asiakas.

 

2. Muuttopalvelut

​

2.1 Muuttopalvelun velvollisuudet

 

Muuttopalvelulla on velvollisuus on suorittaa toimeksianto ammattimaisesti ja asiaankuuluvalla huolellisuudella Asiakkaan etu mielessä pitäen. Yrityksellä on salassapitovelvollisuus kaikista Asiakkaan toimeksiantoon liittyvistä tiedoista, esineistä ja niiden arvoista. Muuttopalvelu on vastuussa tavaroiden katoamisesta, vähentymisestä tai vahingoittumisesta sen kuljetettavaksi ottamisen ja luovuttamisen välisenä aikana tiekuljetussopimuslain määräysten mukaisesti.

 

Muuttopalvelulla on tiekuljetussopimuslain mukainen vakuutus kuljetettavaa tavaraa koskevan vastuun varalta (tiekuljetusvakuutus) sekä vastuuvakuutus kolmannelle osapuolelle aiheutettujen henkilö- ja esinevahinkojen varalta (toiminnanvastuuvakuutus).

​

​

2.2  Asiakkaan velvollisuudet

​

Asiakkaan tulee ilmoittaa Muuttopalvelulle etukäteen kaikista niistä seikoista, joilla voidaan katsoa olevan merkitystä toimeksiannon suorittamiseen mm.

• Muutettavan irtaimiston määrä

• Kuvaus muuttokohteista esim. muuttoauton pääsy sisäänkäynneille, hissien käytettävyys

• Erityisen painavat ja tilaa vievät esineet esim. pianot, kassakaapit

• Erityisen ahtaat tai vaikeakulkuiset muuttokohteet

• Esineet, jotka voivat ominaisuuksiensa takia aiheuttaa vahinkoa henkilöille tai kuljetusvälineille

• Muut työturvallisuutta mahdollisesti vaarantavat seikat

Asiakkaan tulee tehdä luettelo erityisen arvokkaista tai helposti särkyvistä esineistä kuten tauluista ja antiikkiesineistä ja tarpeen mukaan vakuuttaa ne erikseen. Mahdolliset vahingot käsitellään kohdassa 2.7 luetulla tavoin.

 

2.3 Mahdolliset aikataulumuutokset

​

Pidätämme oikeuden aikataulunmuutoksiin. Aikatauluihin voivat vaikuttaa ulkoiset, meistä riippumattomat seikat, kuten tietyöt ja autorikot. Jos muuttoja on päivän aikana useita, voi myös edellisten muuttojen viivästyminen vaikuttaa seuraavan muuton aikatauluun. Tiedotamme mahdollisista viivästyksistä asiakkaalle aina mahdollisimman pian. Mikäli Muuttopalvelu on yli 2 tuntia myöhässä sovitusta ajasta, asiakas on oikeutettu saamaan korvausta enintään 10 % alennuksen verran muuton kokonaishinnasta.

​

2.4  Tauot

Yli 5 tunnin mittaisissa muutoissa muuttopalvelulla on oikeus pitää 50 minuutin mittainen ruokatauko. Ruokataousta ei veloiteta asiakasta ​

​

2.5 Toimeksiannon peruuttaminen tai siirtäminen

 

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tai siirtää muutto veloituksetta, mikäli peruutus, tai sii tehdään vähintään ( 5 ) kalenterivuorokautta ennen kuin muuton on määrä alkaa.

 

​

Muuttopalvelulla on oikeus veloittaa Asiakkaalta 1) Minimiveloituksen mukainen hinta (tarjouksen ollessa tuntihintainen) tai 2) koko muuton hinta, (tarjouksen ollessa kiinteähintainen) seuraavissa tilanteissa:

• Asiakas peruuttaa muuton, kun muuttoon on jäljellä enää alle viisi (5) kalenterivuorokautta

• Asiakas (tai sovitusti joku toinen henkilö) ei ole paikalla eikä häntä tavoiteta, kun muuttotiimi saapuu kohteeseen, tai ilmoittaa olevansa haluton / kyvytön muuttamaan

​

2.6 Kuljetukseen liittyvät rajoitukset

​

• Kalustolla ei voi kuljettaa eläimiä.

• Kalustolla ei voi kuljettaa henkilöille ja tai omaisuudelle vaaraa aiheuttavia esineitä esim. tulenarat aineet, räjähteet, syövyttävät tai pahanhajuiset aineet.

• Asiakkaan on valmisteltava aseet ja ammukset kuljetusta varten ampuma-aselain mukaisesti.

​

​

2.7 Muuttopalvelun korvausvastuut

​

Muuttopalvelu ei ole velvollinen korvaamaan vahinkoja tiekuljetusopimuslain määrämän tiekuljetusvakuutuksen ulkopuolelta. Tiekuljetusvakuutusta laajempaa korvausta mahdollisesta vahingosta, asiakas voi hakea omasta irtaimmisto vakuutuksestaan: esimerkiksi kotivakuutus. Yleisesti laajakotivakuutus kattaa muutossa irtaimmistolle sattuneet vahingot. Muuttopalvelu on velvollinen toimittamaan tarvittavat tositteet vakuutusilmoitusta varten.

​

​​Muuttopalveluyritys on korvausvelvollinen asiakkaalle aiheuttamastaan vahingosta ja kotiirtaimiston menetyksestä, mikäli muuttopalveluyritys ei pysty osoittamaan että vahinko tai koti-irtaimiston menetys johtuu sellaisista seikoista tai esteistä, joihin se ei ole pystynyt vaikuttamaan ja joihin se ei ole pystynyt varautumaan sopimusta tehtäessä ja joiden seurauksia se ei ole pystynyt välttämään tai muutoin estämään.

​

Korvausvelvollisuus ei koske tunnearvoa, välillisiä vahinkoja tai menetyksiä.

Muuttopalveluyrityksen korvausvelvollisuus kuljetettavaksi otetun tavaran katoamisesta, vähentymisestä tai vahingoittumisesta rajoittuu kotimuutossa tiekuljetussopimuslain mukaiseen korvaukseen. Kotimaankuljetuksessa korvauksen enimmäismäärä on 20€ / kg vahingoittuneen tai puuttuvan tavaran kokonaispainosta, ulkomaankuljetuksissa 8,33 SDR/kg.​

​​

Muuttopalvelun korvausvastuu voi pienentyä tai poistua kokonaan, mikäli vahinko voidaan osoittaa johtuneen seuraavista seikoista:

• Asiakas ei ole pakannut muutettavaa irtaimistoa asianmukaisesti

• Asiakas on laiminlyönyt vahingoittuneen irtaimiston tai tilojen asianmukaisen suojaamisen, eikä ole erikseen tilannut muuttopalvelulta näiden suojausta.

• Asiakas on kieltäytynyt muuttopalvelun suosittelemasta huonekalujen lisäsuojauksesta.

• Muutettavan irtaimiston kunto ei mahdollista sen turvallista siirtämistä noudattaen normaalia varovaisuutta. Esimerkiksi todella huono kunto, rakenteelliset hauraudet tai ohjeiden vastainen kokoaminen.

• Virhe tai laiminlyönti asiakkaan taholta (esimerkiksi asiakkaan virheellisesti suorittama pakkaaminen, purkaminen, lastaaminen, epätäydellinen tai virheellinen tavaroiden merkitseminen, asiakkaan antama virheellinen ohjeistus tai kohdan 2.2 mukaisen ilmoitusvelvollisuuden laiminlyönti).

• Muuttotavarat, jotka ominaisuuksiensa takia ovat erityisen alttiita pienille vaurioille tai sään vaihteluille muuttojen yhteydessä (esim. elävät kasvit, ruokatarvikkeet, lämpöherkät muuttotavarat, vähäiset vahingot kalusteiden pinnoissa).

• Elektronisiin laitteisiin tulleet vahingot, ilman selviä ulkoisia vaurioita, jotka ovat syntyneet vaikka muuttopalveluyritys on osoittanut riittävää huolellisuutta.

Muuttopalvelun korvausvastuun ulkopuolella ovat kaikki sähköiset ja tietotekniset vahinkotapahtumat, kuten tiedostojen varmistukset, ohjelmien ja tiedostojen tuhoutuminen, johtojen yms. irrottamisesta/asentamisesta väärään paikkaan aiheutuneet vahingot sekä muut niihin rinnastettavat vahinkotapahtumat.

​

2.8 Asiakkaasta johtuva laiminlyönti

​

Mikäli on sovittu, että asiakas osallistuu toimeksiannon suorittamiseen, esimerkiksi pakkaamalla tai kantoavulla, eikä hän tätä suorita toimeksiannon suorittamisen kannalta olennaisessa ajassa, voi muuttopalveluyritys keskeyttää työt kunnes asiakas on osuutensa hoitanut tai vaihtoehtoisesti veloittaa Asiakasta ylimääräisestä työstä voimassaolevan hinnaston mukaisesti. Tämä saattaa tulla kysymykseen esimerkiksi tilanteessa, jossa Muuttopalvelu on tarjonnut Asiakkaalle kiinteähintaisen muuton sillä ehdolla, että 1) asiakas osallistuu tavaroiden kantamiseen tai 2) Tavarat ovat pakattu valmiiksi muuttopäivään mennessä, mutta asiakas ei ole tätä kuitenkaan tehnyt. Muuttopalveluyritys voi purkaa sopimuksen, mikäli asiakkaasta johtuvalla laiminlyönnillä on olennainen merkitys toimeksiannon suorittamiseen.

​

2.9 Reklamaatiot ja reklamointiajat

​

Mikäli Muuttopalvelun suorittaman palvelun aikana Asiakkaan irtaimistoa tai muuta omaisuutta rikkoontuu, Asiakkaan on tehtävä kirjallinen reklamaatio Muuttopalvelulle kohtuullisessa ajassa ja viivyttelemättä. Reklamaatiossa on yksilöitävä tapahtunut, lisättävä kuvat mahdollisista vahingoista, sekä esitettävä hyvitys- tai korvausvaatimus. Yritysasiakkaiden tulee tehdä reklamaatio 7 (seitsemän) päivän kuluessa. Kuluttaja-asiakkaiden on ilmoitettava vahingoista pääsääntöisesti kahden viikon kuluessa. Mikäli ilmoitusta ei tehdä määräajassa, Muuttopalvelu on vastuusta vapaa

​

2.10 Veloitus ja maksaminen

​

Veloitus tapahtuu toteutuneiden tuntien mukaan, mikäli muusta ei ole etukäteen sovittu. Mikäli laskutus tapahtuu muuttoon kuluneen ajan mukaan, laskutusväli on alkava 15 minuuttia. Minimiveloitusyksikkö on 2.5 tuntia. Veloitusaika alkaa kun saavumme muuttokohteelle. Jos muutto on kaupungista toiseen laskutus alkaa varikoltamme Helsingin Sörnäisistä.
Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Asiakkaan tulee suorittaa maksu kokonaisuudessaan muuton päätteeksi tilisiirrolla tai käteisellä, mikäli muuta ei ole muuttoa edeltäen sovittu.

​

Muuttopalvelu voi vaatia Asiakkaalta vakuuden maksusaatavan turvaamiseksi, mikäli maksua ei suoriteta muuton yhteydessä kokonaisuudessaan eikä Asiakkaalle maksuhäiriömerkinnän vuoksi voida tehdä laskua.

 

Mikäli Asiakas haluaa maksaa muuton laskulla, tulee tästä sovitaan etukäteen kirjallisesti. Laskulla maksettaessa tarkastamme Asiakkaan luottotiedot.

​

2.11 Ylivoimainen este ja muut erityistilanteet

​

Muuttopalvelun tulee viipymättä ilmoittaa mahdollisesta ylivoimaisesta esteestä Asiakkaalle (Force majeure).

Ylivoimainen este oikeuttaa sekä Muuttopalvelun että Asiakkaan luopumaan toimeksiannosta kuitenkin niin, että Asiakas sitoutuu maksamaan jo tehdystä työstä. Muuttopalvelu ei ole velvollinen korvaamaan Asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä aiheutuneita lisäkuluja.

​